joi, 11 august 2016

La o cafea cu Flanco



     M-am trezit de dimineata cu mare pofta de facut bagaje (tic tac...tic tac...peste doar cateva ore plecam intr-o scurta, dar mult asteptata si meritata vacanta) si pe cand imi pregateam licoarea magica, pentru a ma dezmetici complet, mi-am amintit de Flanco...citisem acum cateva zile despre serviciul lor de asistenta clienti, un serviciu disponibil 24 de ore din 24, care se lauda a fi cu reactie prompta (un maxim de 40secunde, zic ei). Ei bine, cum vine asta? Eu sunt obisnuita cu "asteptarea"...avand in vedere ca sunt un consumator ce isi comanda majoritatea articolelor din mediul online, am avut, de-a lungul timpului, multe ocazii de a fi nevoita sa apelez serviciul de asistenta; insa, de fiecare data, era un chin pentru stilul meu de viata agitat, sa astept preluarea apelului de catre un operator, un timp ce variaza intre 4-30 minute (si se stie ca nu sunt exagerari; din pacate e realitate pura); in spirit de gluma: acum, daca ar avea si acesti "robotei" muzica buna, relaxanta, poate ar face mai usoara asteptarea ori ar descreti putin fruntea celui revoltat (de obicei, apelezi la acest numar cand ai o problema/situatie de clarificat - legat de garantia unui produs, retur, situatie livrare etc).
   Considerand impresionanta valoarea (de maxim 40 secunde) promisa de Flanco, am decis sa il invit la o cafea, sa vedem care este realitatea: e de cuvant ori ba? Iata ce a iesit:

     Din pacate, tehnologia nu a fost de partea mea azi, insa acest aspect nu a mi-a sifonat entuziasmul de a savura cafeaua in compania  unui serviciu ireprosabil; iata pasii parcursi si parerea mea despre acest serviciu:
- am tastat numarul de telefon 021.203.81.70 (#suportclientinonstop);
- am asteptat fix 30 de secunde;
- mi-a raspuns o persoana amabila, cu voce calda, care, desigur, s-a recomandat, politicos/prietenos;
- intrebarea mea a fost legata de politica de retur (cine imi citeste blogul stie ca anul trecut am avut ceva probleme cu un magazin online...probleme iscate in urma cumpararii unei masini de spalat, fapt pentru care, am facut un mic studiu de caz: intrebarea se aude in videoclip, insa raspunsul nu, asa ca il mentionez aici (poate sunt persoane interesate) - in cazul in care se doreste realizarea unui retur (din motive bine intemeiate) al unui produs, banutii revin la cumparator in termen de 14 zile lucratoare).
-  mi-a oferit toate detaliile solicitate si ceva peste, ceea ce este de apreciat, deoarece pe moment nu te gandesti la toate aspectele, insa cand iti sunt oferite informatii suplimentare, realizezi cat sunt de importante;
- per total as da o nota de 10, cu felicitari echipei #flanco si cu speranta ca acest serviciu sa functioneze in continuare la fel de bine.